Gizli Müşteri Araştırmaları

"Sürekli Müşteri Odaklılık", tüm çalışanların en yüksek standartlarda müşteriye hizmet sunmasını gerektirir. Gizli müşteri araştırması; kurumların satış ve hizmet noktalarında görev yapan personellerin kurum kriterleri çerçevesinde önceden belirlenen standartlara ne ölçüde uyduklarını ve işletme fiziki koşullarının yeterliliğini “müşteri gözü ile saptayan” araştırma tekniğidir.

EfG Araştırma; gizli müşteri araştırmasının içeriği ve ölçümlenecek kriterler, şirketlerin ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak şekillendirilir.

EfG Araştırma; gerçekleştirdiği gizli müşteri çalışmaları ile bayi, satış ve hizmet noktalarının güçlü yönlerini ortaya çıkarırken, geliştirilmesi gereken yönlerini de müşteriye objektif bir değerlendirme ile raporlar. Kurumun işleyişini ve hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik bilgileri üretir.

EfG Araştırma | Gizli Müşteri Araştırmaları

Gizli Müşteri Araştırma Alanları

  • Şube Hizmet Gözlemi
  • Stand / Kiosk Hizmet Gözlemi
  • Bayi / Satış Kanalı Hizmet Gözlemi
  • Çağrı Merkezi Hizmet Gözlemi
  • Web Sitesi / Sosyal Medya Hizmet Gözlemi
  • Adrese Servis Hizmet Gözlemi
  • Plasiyer / Promotör Hizmet Gözlemi
  • Aktivite / Etkinlik Hizmet Gözlemi
  • Satış Kanalı Fiziki Değerlendirme
  • Saha Personeli Denetimi
  • Açık Denetim

 
Gizli Müşteri Sektörler

  • AVM, Perakende, Hazır Giyim
  • Akaryakıt, Otomotiv, Ulaştırma
  • Teknoloji, İletişim, Hizmet, Eğitim
  • Sağlık, Spor, Turizm, Eğlence
  • Restaurant, Cafe, Fast Food
  • Banka, Finans, Sigorta
  • Kamu, Belediye, STK
  • Adrese Servis Hizmet Kontrolü
  • Çağrı Merkezi Personeli Kontrolü
  • Plasiyer / Promotör Kontrolü
  • Saha Personeli Kontrolü
  • Açık Denetim

Gizli Müşteri Araştırma Projelerimizden Örnekler

 EfG Araştırma | Gizli Müşteri Referanslarımız